Перепроверяете вручную
Вы всё чаще сами уточняете сроки, задачи и причины задержек, хотя это зона ответственности руководителя.
30 минут на управленческую ясность
Экспресс-диагностика вашего управленца
Разберём, где управленец действительно даёт результат, а где только оправдывается и перекладывает ответственность.
Когда стоит провести диагностику
Порядок только на словах
По срокам, качеству или деньгам картина расходится с тем, что озвучивает руководитель.
Сплошные оправдания
При проблемах звучат внешние причины, загруженность и обстоятельства, но не чёткий план исправления.
Краткие примеры диагности
1 / 12
Должность
Руководитель технического отдела
Проблема
Клиенты неделями не получают ответа по техническим вопросам. Продажи и сервис постоянно вручную подталкивают техотдел.
«Запросы сложные, люди перегружены, часть вопросов вообще не к нам».
Журнал обращений, сроки первого ответа, распределение задач, повторные напоминания и личный контроль руководителя.
Очередь не приоритизируется, часть запросов остаётся без владельца, руководитель подключается только после жалоб от клиента.
Ввести единый журнал обращений, назначать владельца по каждому запросу, зафиксировать сроки первого ответа и ежедневно контролировать просроченные обращения.
Методика оценки
Это не психологический тест и не оценка профпригодности. Мы не разбираем тип личности, мотивацию или стиль общения. Смотрим только на фактическую ситуацию.
Выслушиваем руководителя
Фиксируем его версию ситуации: что мешает результату, где он видит причины и как объясняет текущие проблемы.
Проверяем сказанное
Проверяем все связанные с проблемой бизнес-процессы: сроки, задачи, ответственные, сбои, качество контроля и предпринятые действия.
Выявляем реальные проблемы
Сопоставляем объяснения с фактами и отделяем внешние причины от зоны ответственности руководителя.
Корректируем бизнес-процессы
Разрабатываем меры по изменению бизнес-процессов, чтобы данные проблемы не повторялись снова.
Кому подходит
- Собственники бизнеса
- Штат - от 20 до 300 сотрудников
- Есть управленцы
- Выстроены базовые бизнес-процессы
Кому не подходит
- Стартапы
- Нет управленцев в штате
- Нет повторяющихся бизнес-процессов
Записаться на диагностику
За 30 минут разберём одну выбранную проблему в зоне ответственности управленца.
- Сопоставим его объяснения с фактической ситуацией.
- Определим, где причина действительно внешняя, а где проблема в управлении.
- Предложим варианты, как эту проблему можно исправить.